湖南省地质博物馆物业管理服务直接选定结果公告【ZJXD-202610430000008379】

(1) 服务名称： 服务范围：**市； 服务内容：包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、保安服务、会议服务等其他服务。

报价单价(元)： 739493.36 数量： 1 报价优惠： 折扣率88.00% 优惠价(元)： 650754.15

服务内容： 基本服务。结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。提供服务人员要求，保密和思想政治教育，档案管理，服务改进，重大活动后勤保障，应急保障，制订服务方案及工作制度，服务热线等。 房屋维护服务。负责服务区域内房屋建筑、道路、园林设施的维修维护。主要包括：墙面、地面、门窗、楼梯、走廊通道、卫生间、路面、排水沟、井盖、化粪池、园林设施、水电等各种基础设施的维修维护和局部零星修缮，包括但不仅限于公共区域设施设备的日常维护和零星维修。 公用设施设备维护维修服务。包括但不限于：消防系统、安全监控系统、设备自控系统、报警系统、门禁系统、厨房设备等的日常控制和操作管理。消防设施、宽带网络、有线电视、配电机房的定期检查及维修保养依据采购人需求，做好指定设备的维护、维修等。 保洁服务。负责服务区域的日常保洁工作。包括但不限于：完成采购人指定区域的卫生保洁工作，确保保洁区域内无垃圾、无积灰、无污渍、无异味等，干净整洁，不留死角。 绿化养护服务。包括但不限于：负责服务区域室内外公共区域的绿化美化工作。包括室内外树木、花卉、盆景、草坪的种植、养护、灌溉、修剪、施肥、病虫害治理、搬移、清运等，以及室内外盆栽植物的更换、摆放、养护等。 保安服务（公共秩序维护管理）。负责服务区域内秩序维护、治安处置、车辆管理、突发事件和消防安全等工作，维护服务区域安全秩序。 会务服务。负责采购人各种会议服务保障。包括但不限于：按会议要求布置场地，准备各类会议用品，安装调试各类设备，保证会议期间各项正常使用，做好迎宾、指引、带位、咨询、茶水供应等服务。 其他物业管理服务。采购人根据实际需求，按照国家财政部《政府采购品目分类目录》对于“物业管理服务”****点击查看办公厅关于印发《****点击查看政府采购需求标准（办公场所类）（试行）》（财办库〔2024〕113号）的通知，在框架协议采购第二阶段与成交供应商在合同中约定。

服务标准： 基本服务。结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。提供服务人员要求，保密和思想政治教育，档案管理，服务改进，重大活动后勤保障，应急保障，制订服务方案及工作制度，服务热线等。 房屋维护服务。负责服务区域内房屋建筑、道路、园林设施的维修维护。主要包括：墙面、地面、门窗、楼梯、走廊通道、卫生间、路面、排水沟、井盖、化粪池、园林设施、水电等各种基础设施的维修维护和局部零星修缮，包括但不仅限于公共区域设施设备的日常维护和零星维修。 公用设施设备维护维修服务。包括但不限于：消防系统、安全监控系统、设备自控系统、报警系统、门禁系统、厨房设备等的日常控制和操作管理。消防设施、宽带网络、有线电视、配电机房的定期检查及维修保养依据采购人需求，做好指定设备的维护、维修等。 保洁服务。负责服务区域的日常保洁工作。包括但不限于：完成采购人指定区域的卫生保洁工作，确保保洁区域内无垃圾、无积灰、无污渍、无异味等，干净整洁，不留死角。 绿化养护服务。包括但不限于：负责服务区域室内外公共区域的绿化美化工作。包括室内外树木、花卉、盆景、草坪的种植、养护、灌溉、修剪、施肥、病虫害治理、搬移、清运等，以及室内外盆栽植物的更换、摆放、养护等。 保安服务（公共秩序维护管理）。负责服务区域内秩序维护、治安处置、车辆管理、突发事件和消防安全等工作，维护服务区域安全秩序。 会务服务。负责采购人各种会议服务保障。包括但不限于：按会议要求布置场地，准备各类会议用品，安装调试各类设备，保证会议期间各项正常使用，做好迎宾、指引、带位、咨询、茶水供应等服务。 其他物业管理服务。采购人根据实际需求，按照国家财政部《政府采购品目分类目录》对于“物业管理服务”****点击查看办公厅关于印发《****点击查看政府采购需求标准（办公场所类）（试行）》（财办库〔2024〕113号）的通知，在框架协议采购第二阶段与成交供应商在合同中约定。

技术保障：

所涉及货物质量标准：

供应商响应内容： 我公司完全响应本项目采购文件的全部要求，严格遵循《****点击查看政府采购需求标准（办公场所类）（试行）》（财办库〔2024〕118号）相关规定，结合服务区域实际情况，制定以下全面、专业、规范的物业服务响应方案，确保为采购人提供高效、优质、可持续的物业管理服务。 一、基本服务 （一）服务目标 建立标准化物业管理体系，明确责任边界，实现服务流程闭环，保障办公场所高效运行，提升服务满意度与响应效率。 （二）服务内容 1.组织架构与责任分工：设项目经理统筹全局，配行政专员、客服专员，建立“项目经理-部门主管-一线员工”三级架构，明确岗位职责与流程，确保责任落实、工作无间隙。 2.年度计划与实施方案：每年12月底前制定下一年度目标（含服务提升、设施维护、培训计划），配套实施方案（明确时间节点、责任人、考核标准），每季度复盘调整进度。 3.人员管理与培训：服务人员岗前培训不少于40课时（含保密、礼仪、技能），每月≥2次在岗培训，每半年1次综合考核（合格率100%）；建立员工档案，记录培训、考核、表现，作为评优依据。 4.保密与思想教育：与全员签订《保密协议书》，每月开展1次保密及思想教育，强化保密与服务意识，严禁泄露采购人敏感信息。 5.档案管理：建立纸电双档体系，涵盖合同、制度、设备台账、维修记录等资料；分类存放、专人保管，借阅登记，纸质档案存期不低于合同期，电子档案永久备份。 6.服务热线与投诉处理：设24小时热线（接通率100%），咨询/投诉15分钟内响应，简单问题2小时内解决，复杂问题24小时出方案、3日内闭环；建投诉台账，定期分析优化流程。 7.重大活动与应急保障：提前制定重大活动保障预案（含人员、布置、安防），活动前专项检查演练；建立应急机制，针对停电、停水等制定预案，每月1次演练，快速处置突发状况。 （三）服务标准 年度目标达成率≥95%，热线响应及时率100%，投诉满意度≥98%，员工培训覆盖率100%，档案规范率100%，重大活动保障零失误。 二、房屋维护服务 （一）服务目标 保障房屋及附属设施完好，及时处置损坏问题，**使用寿命，确保使用安全舒适。 （二）服务内容 1.日常巡检：实行“每日巡查、每周复盘、每月汇总”制度，每日巡查房屋、道路、园林设施（重点查墙面、地面、门窗、卫生间、排水沟等），每周梳理问题，每月形成报告上报。 2.维修维护分类实施： 日常维修：墙面脱漆、门窗松动等轻微损坏24小时内修复；卫生间漏水、门锁损坏等48小时内维修。 专项维修：道路破损、化粪池堵塞等制定方案，经采购人确认后7日内完成；结构安全问题立即防护，2小时内上报并启动应急维修。 3.公共设施维护：楼梯扶手、公共照明等每月清洁保养1次、每季度全面检查1次，松动损坏及时加固更换，设施完好率≥98%。 4.维修质量管控：维修用合格材料、符国家标准，完工后专人验收、采购人签字确认；建维修档案，记录时间、部位、材料等信息。 （三）服务标准 巡检覆盖率100%，维修响应及时率100%，一般维修合格率100%，重大维修验收通过率100%，化粪池清掏≤6个月/次，排水沟畅通率100%。 三、公共设施设备维护服务 （一）服务目标 保障设施设备正常运行，降低故障发生率，**使用寿命，确保安全高效，满足办公需求。 （二）服务内容 1.分类管理与日常操作： 消防系统：持证人员管理，每日查消防栓、报警器等，确保报警及时、设备有效。 监控系统：24小时值守，每日查摄像头、硬盘录像机，确保无盲区、录像存期≥30天。 门禁系统：每日查读卡器、门锁，故障2小时内响应、24小时内修复。 供配电系统：每日记录参数，定期查变压器、配电柜，确保电压稳定无隐患。 给排水系统：每日查水泵、管道，水箱每月清洁1次、每季度水质检测1次，符国家标准。 厨房设备：每周清洁1次、每月全面检查1次，确保运行正常、符卫生标准。 2.定期维护保养： 月度：清洁、紧固、润滑设备，查参数处置轻微异常。 季度：全面检测，校准仪表、更换配件，确保设备良好运行。 年度：深度检修，邀专业机构检测出报告，不合格设备维修/更换。 3.故障处置：故障5分钟内响应，简单故障30分钟修复，复杂故障1小时出方案、48小时完成；紧急故障（停电、停水）立即启动备用方案，同步维修。 （三）服务标准 设备完好率≥98%，巡检覆盖率100%，定期维护完成率100%，故障响应及时率100%，紧急故障修复≤24小时，特种设备年检合格率100%。 四、保洁服务 （一）服务目标 保持区域整洁卫生，无垃圾、积尘、污渍、异味，营造健康办公环境，符国家卫生标准。 （二）服务内容 1.区域分类清洁： 办公区：每日清扫地面、擦桌面、清垃圾，地面每周湿拖2次；扶手、窗台等每日擦1次；天花板、灯具等每月清洁1次（无积尘、蛛网）。 走廊与电梯：走廊每日扫2次、拖1次；电梯轿厢每日擦1次，按钮每日消毒2-3次（无异味）。 卫生间：每小时查清洁1次（擦台面、清便器、补物资），每日全面清洁消毒（干爽无异味）。 室外区：道路每日扫2次，雨雪天及时清主路；绿化带每日清1次（落叶季加频次）；**、明沟每月清1次（排水顺畅）。 休闲设施：每日擦1次、每周消毒1次（无灰尘细菌）。 2.垃圾处理：分类设桶，桶具每日清洁≥1次；垃圾日产日清，每日清运2次（早7前、晚7后），无堆积、散落、污水外溢。 3.消毒消杀：蚊蝇季每月消杀1次，灭鼠每季度1次；办公区、卫生间等每月全面消毒，特殊时期加频次。 4.设备材料：用环保清洁材料，设备定期保养，用后清洁存放。 （三）服务标准 清洁覆盖率100%，日常清洁达标率100%，垃圾清运及时率100%，消毒覆盖率100%，公共区域目视无积尘垃圾，采购人满意度≥98%。 五、绿化养护服务 （一）服务目标 保障绿植生长良好，景观整洁美观，提升办公环境品质，绿植成活率≥95%。 （二）服务内容 1.日常养护： 灌溉：依品种、季节浇水，春灌、夏避午浇、冬少浇（土湿不积水）。 施肥：解冻后施基肥，草坪灌木每月追速效氮肥（适量）。 修剪：冬剪落叶树枯枝，春剪绿篱，夏整旺株，秋剪密枝（树形美观通风）。 除草：每日清杂草，绿地无野草缠绕，草坪杂草率≤5%。 2.病虫害防治：每月查植株，物理+生物防治为主，必要时用低毒农药，防污染。 3.植物更换补植：枯株及时拔除补植（同品种），盆栽每月查，黄叶枯萎及时更换。 4.季节性重点： 春：植树补植、春灌施肥、防蚧壳虫、剪枯枝。 夏：抗旱排涝、防病虫、剪绿篱。 秋：防台防汛、除草、二次剪枝。 冬：树木防寒（刷白、包草）、剪落叶树、清枯枝防虫害。 5.设施维护：护栏每月擦1次，灌溉系统每季度查1次，损坏及时修换。 （三）服务标准 绿植成活率≥95%，病虫害防治及时率100%，修剪合格率100%，除草及时率100%，区域无枯枝杂草、病虫蔓延。 六、保安服务（公共秩序维护） （一）服务目标 维护区域安全秩序，防范风险，保障人财安全，突发事件处置及时有效。 （二）服务内容 1.人员配置：24小时轮班（白班8-20点、夜班20-8点），每组2人；保安无不良记录，持证上岗，统一着装规范言行。 2.出入口管控：内部车辆识牌放行记录；外来车辆登记信息（车牌、事由），引导至指定车位（禁占消防通道）；来访人员核身份并与被访人确认后进入，登记准确率100%、单次登记≤2分钟。 3.巡逻防控：分A（核心区：仓库、财务室）、B（次核心区：办公区）、C（外围区：围墙）三类，A区每小时巡1次、B区2小时、C区3小时，夜间加频次；查消防通道、门窗、照明，电子+纸质双记录。 4.消防安全：每日查消防设施（压力正常），每月全面查系统，每季度1次演练；保消防通道畅通，隐患及时整改上报。 5.突发事件处置：制火灾、盗窃等预案，报警后巡逻岗3分钟到现场，监控岗支援；按“安全优先、快速响应”处置，控事态、保现场、报采购人及部门。 6.车辆管理：引导有序停放，劝止乱停；****点击查看停车场设施（标识清、照明足），无拥堵隐患。 （三）服务标准 保安到岗率100%，出入口管控准确率100%，巡逻覆盖率100%，消防设施完好率100%，突发事件响应≤3分钟，全年无重**全事故。 七、会务服务 （一）服务目标 保障会议顺利开展，提供专业细致服务，提升会议体验。 （二）服务内容 1.会前准备：接通知后确认会议细节，制方案；提前布置会场（摆桌椅、调设备），备茶水纸笔等物资；会前1小时全面清洁会场。 2.会中保障：专人值守，负责茶水、设备、秩序，响应参会者需求，处置突发情况。 3.会后清理：清会场、收物资、整桌椅、关设备电源，锁门窗，做交接记录。 4.专项服务：大型会议成立专项组，提前培训演练，增人员提供引导、签到、分资料等服务。 5.设备维护：会议设备每月查1次、每季度调试1次，确保性能稳定。 （三）服务标准 响应及时率100%，设备调试合格率100%，物资供应准确率100%，会场清洁达标率100%，采购人满意度≥98%，无服务失误。 八、其他服务 （一）服务目标 补充核心服务，满足多样化需求，提供一站式物业保障。 （二）服务内容 1.办公用品管理：依需求提供采购、入库、分发、盘点服务，建台账记录信息，每月盘库，保障供应、杜绝浪费。 2.快递收发：设收发点，专人负责登记、分发，无人认领快递妥善保管清理；协助采购人打包发快递。 3.节能降耗：配合节能宣传，查水电设施处置浪费，合理调照明、空调时间，降运维成本。 4.临时服务：针对临时搬运、节日布置等需求，24小时内响应，调配人员保障到位。 5.协调沟通：建与采购人、政府部门（**、消防）的沟通机制，每月对接1次，听意见优化服务。 6.合同约定服务：框架协议二阶阶段，依采购人需求在合同中明确专项服务内容、标准、收费。 （三）服务标准 用品供应及时率100%，快递收发准确率100%，节能措施落实，临时服务响应及时率100%，合同履约率100%。 九、整体服务保障体系 1.组织保障：成立专项项目组，项目经理统筹，配专业主管；周例会、月总结计划，保障工作有序。 2.人员保障：配办公物业经验团队，员工严选培训，关键岗持证；建绩效考核机制，激励提升服务。 3.制度保障：健全服务标准、规程、安全制度、预案等体系，严格执行，保障服务规范。 4.监督保障：设内部监督组，日巡查、周抽查、月考核，问题及时整改；主动接受采购人监督，定期收意见，建改进闭环机制。 我公司将以“专业规范、高效持续”为宗旨，严格履行本方案，全力保障采购人办公场所运行，提供优质满意的物业管理服务。